如何通過用戶體驗提高客戶忠誠度

發布時間:2019-10-19 16:45:39訪問人數:作者:小邱

當你建立起一個公司和客戶之間的信任關系時,你就會想要建立并穩固他們的關系。當雙方都面對面交談時,你會得到一些最有力的關系。



糟糕的設計會侵蝕顧客的忠誠度

一個公司通常會建立一個系統來迎合在線顧客。然而,通常情況下,當這個系統設計得不那么好時,它就會破壞公司和客戶之間的關系。人們的觀念發生了變化,當引導他們的時候,其他客戶必須說什么,比那些為他們的注意力而尖叫的公司更重要。


顧客永遠是對的

你可以從評論和評級中找到很多關于應用的信息。這給了消費者一個完全基于在線評論的公司聲譽的能力。看看App Store或者Play Store,看看那些設計拙劣的應用。



再看一看評論部分,你會發現很多人都在抱怨一個應用程序不工作,或者是設計存在缺陷,甚至把最簡單的任務變得更加復雜。


保持客戶至上

從你開始開發的那一刻開始,直到產品發布,讓客戶保持在你的頭腦中。他們會稱贊你,他們的網絡同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠是由積極和愉快的經歷創造的,每次都是。


忠誠的動力是什么?因為我們都是為了更高的客戶忠誠度,所以你應該知道什么會讓你忠誠。如果你能做出改變,增加忠誠度,很有可能,收入的增加也會隨之而來。那么,可用性的改進會提高客戶的忠誠度嗎?是的,特別是當你在提高對可用性的看法時。


保持你的用戶是一件大事



盡管許多人傾向于吸引新用戶,但那句老話說,讓現有客戶滿意比買新客戶更便宜,這是非常正確的。


這將直接與UX設計對話,有一些事情需要記住:

你正在解決正確的問題嗎?

你的設計能以最好的方式解決問題嗎?

測試你的設計,堅持你的可用性法則

這聽起來很簡單,但你會發現它令人擔憂的是,在數字設計領域,傳統的UX法則常常被忽視。而且,測試你的設計是至關重要的。法律在那里,所以你可以堅持。即使你認為規則是要被打破的,你也應該在做這些事情之前給他們一個好的想法。


創建新產品并添加新功能

不管它是一個全新的應用程序還是在你的網站上的一個部分,你都有很好的機會從一開始就創造一個有效的用戶體驗。



例如,您可以讓您的用戶更專注于完成任務,減少可能導致決策癱瘓的選項。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以只使用他們的電子郵件?或者你可以在沒有輸入的情況下得到這些信息?


創建一個定制的經驗

用戶已經開始期望定制是一種標準,而不是一種奢侈品。你需要工具來了解用戶忠誠度計劃的目標。有些人可能想要一輛有更多免費租車日的經濟型車,但另一些人則希望為一項特殊的活動提供可轉租。該信息應該用于跟蹤并顯示用戶在實現目標的路徑上的位置。


預測下一個動作是什么

這需要你跳出框框思考。現在很多公司都有合作伙伴關系,其中包括在他們之間傳遞忠誠點來換取獎勵。



讓他們看起來很明顯,并進行無縫的互動。例如,如果你要飛往邁阿密,你可以用航空公司的里程來支付租車服務費用。

這個反饋會讓你的用戶知道你在考慮他們的整個旅行,并鼓勵他們堅持那些有這種合作的品牌。


為什么一個營銷人員要關心用戶體驗?

在過去的一段時間里,市場營銷人員的實際作用越來越大。市場營銷者需要掌握的技能有一個轉變,通過UX營銷是其中一種技能。傳統上,用戶體驗與網站設計成鍵。然而,用戶體驗實際上是任何接觸點,允許你的客戶與你的品牌互動,在他們第一次購買之前,并在考慮階段。這包括頁面上的體驗,你在網上展示的廣告,以及你發送的電子郵件的功能,甚至是你幾天前發給你的用戶的t恤。


一個偉大的用戶體驗將建立強大的擁護者,并驅動客戶的忠誠

最好的客戶類型是提倡者。你是在用網絡體驗來培養他們嗎?有很多方法可以推動用戶體驗,但是社會參與和推薦是最重要的。



社會參與意味著當一個用戶有了積極的互動,他們就會與世界分享。如果他們不能,你的用戶體驗會讓你失去支持者。創造一種方式讓人們能夠分享互動,比如分享內容,與你的品牌接觸,以及購買。推薦也很重要,因為當你的一個客戶提到你的品牌時,他們有一定的認可。推薦者實際上已經表明了他們對你的品牌體驗的看法。作為一名營銷人員,你也應該通過客戶漏斗的每一部分來驅動忠誠度。給你的客戶一個好的用戶體驗可以幫助你實現這一目標,通過嘗試將忠誠有機地提升到你的品牌在網絡上的任何地方。


一致的消息是很重要的

有沒有想過你的品牌的信息傳遞是怎樣的?當你讓用戶在網絡上有多個信息時,你會感到困惑,而不是忠誠。與單一的信息保持一致,而不是通過多個渠道獲取更多信息。你的公司的目標可以被利用來制作一個比特大小的信息,你可以通過任何在線體驗發送,無論它是內容創建、付費廣告還是社交渠道。



如果你給你的用戶一個直接的信息,讓他們站在后面,不管他們如何與你的品牌互動,他們在家里會感覺很好,這也會推動忠誠度。


好的用戶體驗會得到你的購買

現在好好看看你的結賬流程,看看你的客戶在哪里放棄了他們的潛在購買。一旦你有了這些痛點,重新設計并再次測試,看看哪些動作會增加完成交易的數量。在結帳過程中,流體UX是很容易的錢,你可能已經錯過了。



包裝起來

在這一點上,用戶體驗不僅僅是設計。現在是營銷人員想要將用戶體驗應用到他們的活動的時候了。他們越是將用戶體驗和營銷結合在一起,你的客戶就會有更好的體驗。


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本文標簽:用戶體驗、客戶忠誠度、體驗設計
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